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商品售后服務認證
基本介紹
     商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審查,對服務水平做出評審,可以提高企業的形象,增加了核心競爭力。
商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓人員以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。商品售后服務是企業服務鏈中一個重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。


實施意義
    1.傳承并發揚售后服務中的優點,發現并克服售后服務中的不足;
    2.促進企業售后服務工作的改進,提升企業的競爭能力,實現對企業售后服務工作的宏觀指導;
    3.激勵企業通過認證,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠,同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領域中知名度。

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